Как-то случилась ситуация: появился срочный и критически важный проект (а разве бывает по-другому в этом жижитале!). Под это дело собралась оперативная команда (куда в том числе входил и я), начали работу.
Все вложились от всей души, как говорится. И что-то получилось.
Но мы не попали в ожидания заказчика. Тональность продукта, его коммуникативная составляющая не попадали в контекст, в котором он должен был использоваться. С семантической частью было всё отлично, каждая буква и слово были выверены, очень профессионально. Но вот подача — не то.
Не попали по вполне объяснимым причинам. И у заказчика было справедливое право устроить чистилище ответственным за производство (мне в том числе). Справедливое, потому что ошибки в целом-то глупые, подобное уже проговаривалось, но проблема была глубже.
Это чистилище стало публичным и очень резким, что сильно сказалось на эмоциональном фоне одного из участников (не на моём). Настолько сильно, что стало критической точкой для этого участника с последующим запросом на выход из команды. И в подобной подаче это право на чистилище потеряло свою характеристику справедливости.
Понятно, что все мы взрослые люди, и с нами вообще никто не должен нянчиться. Есть запрос бизнеса — идёшь и делаешь. Не можешь сделать — уходишь. Но насколько эффективен публичный разнос очень плотной и вовлечённой, заинтересованной работы? Кто потом в подобное впишется?
Вставлю свои три копейки. Как будто бы с точки зрения управления, какой-то «нетоксичной» корпоративной культуры, ситуация была намного красивее и элегантнее, если разнос был бы хотя бы один на один, где-то в личных сообщениях, но точно не публичным, где присутствуют и другие участники, чьё мнение о себе важно.
И если бы это был не разнос, а тактичная позиция с желанием помочь разобрать ошибки, скорректировать работу в будущем, сколько бы такой заказчик смог бы заработать репутационных очков? Насколько бы комфортно в последующем команде было бы экспериментировать и рисковать для этого заказчика, понимая, что есть определённые границы обратной связи?
Конечно, существуют очень глупые и грубые ошибки, нарушения простых процессов — и такое нельзя допускать. И особенно, если это уже не в первый раз. Но если уже произошло, есть ли смысл эскалировать?
Очень просто устроить разнос. И очень часто — это самое простое решение, самое желаемое решение, которое жаждет наше первобытное нутро и которое стоит придержать как можно дольше.
Куда сложнее найти подход к неприятной сложившейся ситуации, понять, почему так именно произошло, в чём причина глупой или не очень ошибки. Не всегда хватает времени и внутреннего ресурса, чтобы заглянуть поглубже.
Наверное, в этом и заключается мастерство управления.