Сегодня произошла просто показательно-прекраснейшая ситуация. Она наилучшим образом продемонстрировала, что будет, если в какой-то группе (компания или семья) есть неформализованные правила и кто-то из участников про них забывает.
Это история отражает несколько моих излюбленных тем: и формализация правил, душнейшее их описание, и следование этим правилам, и внедрение изменений в группе, и даже — забота! Забота, которую следует проявлять ко всем, с кем ты хоть как-то взаимодействуешь.
Итак, начнём.
Есть у меня коллега. Просто наисильнейший специалист в своей сфере. С ним в компании я, да и вообще все-все, — как за толстенной бетонной стеной, сделанной из марки М1000 и обшитой самым лучшим и безупречным русским титаном.
Именно на таких людей смотришь с искренним православным упоением: «Вот бы мне в маркетинге, креативе и продуктовой работе дойти до такого уровня, чтобы окружающие себя точно также ощущали!» И, естественно, без какой-либо зависти.
Пусть зовут его С.
Каноничная управленческая ошибка
С. допустил академическую, даже каноничную управленческую оплошность — он попал в моё уставшее выжатое естество буквально в день перед отпуском. Вдумайтесь: какая мощь ошибки!
И пробил меня особым снарядом: задачей, которую он поставил несколько тысяч лет назад, но обнаружил её я только сейчас! Никто мне о ней не сообщил, а сам я её проворонил (тут признаю свою ошибку). Сроки уже все прогнили и даже мумифицировались.
Если бы он просто мне сообщил в момент создания — как бы всё сложилось! Даже грустно думать об этом.
Никаких подробностей в задаче
Б-г с ними, со сроками. В самой задаче не было ничего, что помогло бы мне её даже оценить без лишних встреч. Я не понимал, что нужно сделать, зачем это нужно и какая важность всего дела. Для меня она в том формате была максимально фоновой — «ну есть что-то там, написать что-то надо, посмотреть».
Будь в ней подробности, шаблоны, ссылки, обозначения важности, аргументация — ведь какой участок бизнес задействован! Какая бы ценность тогда была у задачи?
Нет формализации правил
Но оказалось, что задача затрагивает ключевой участок бизнеса — бюджетирование. Это же деньги! Бабосики, филки, зелень, капуста, монетки, лавэ — то, ради чего мы и работаем.
И оказывается, что когда-то были обкашлены кем-то с кем-то какие-то правила. Они же не описаны, процесс есть в голове заказчика, исполнители о нём не в курсе. Вернее, так-то были в курсе, но дело было разовым — и результат казался на весь год. Больше деталей не было.
А если бы заказчик формализовал важный для него процесс и прикрепил его к задаче, я бы его обедом сытным угостил и чаем терпким напоил!
Трата времени на лечение последствий
С. же может с удовольствием обо всём рассказать на встрече — что мне и было предложено. Это же что, ему тогда с каждым нужно будет созваниваться? Нет, спасибо.
Находясь на своей скромной позиции в компании, мне сложно допускать подобную трату сил на то, что можно сделать по-другому, чуть эффективнее. Не с каждым лично объясняться, что сделать, а вернуться на шаг назад, и подготовить формализацию процесса, с которой после ознакомится каждый интересант.
Теперь представьте ситуацию с моей стороны.
Прижатый обязательствами прибраться в рабочих делах перед длительным отпуском, уставший, находящийся в затяжной болезни, обременённый внезапно возникшими проблемами со здоровьем у одного из членов в семьи (Сенька, сутулый ты пёс с горящей жопой! Как же я тебя люблю), я как бы должен войти в положение С. и разобраться с задачей.
При этом и С., и я знаем правила игры внутри компании. А правило из этой истории простое — если нечто, затрагивает важный участок бизнеса, это нечто должно быть описано, а затем согласовано между всем участниками, кто в этом процессе задействован, и только после уже по нему пляшем.
По крайней мере, должны знать, потому что подобные ситуации уже возникали, подобное проговаривалось — и не раз.
Вот так я и разорвался от попадания снаряда. Будь я в более удачных жизненных обстоятельствах, я бы даже не подумал писать этот длиннейший опус, пресыщенный деталями.
И вот так в моменте из-за чепухи может обнулиться любая, даже самая непревзойдённая экспертиза. Хоть и на несколько секунд. Нужно и это учитывать!
Выводы делайте сами
Мне стыдно, что я позволил себе не сдержаться. Я мог быть значительно мягче, менее раздражительным, хоть и находился в рамках чёткой корпоративной аргументации.
Я ощутил несправедливость по отношению к себе и разочарование от ошибки человека, которым искренне восхищаюсь.
С.! Спасибо, что принял.
У всех полно дел. Все очень загружены. Каждый выкладывается настолько, насколько он может. Но иногда небольшое усилие и забота, привычка проявлять эти усилие и заботу, может быть ну просто космически полезной. Вот такой вот может быть императив нравственности!