Конфликт — это такая рана, которая заживает только когда её вскроешь. Я вот вскрыл одну, сломав прошлую жизнь.
В бизнесе немного по-другому.
Ещё одним важным навыком в управлении можно назвать управление конфликтами. И недавно мы провели семинар на эту тему с приглашённым экспертом.
Конфликт не всегда что-то плохое
Просто напомню, что конфликт — это даже хорошо, если правильно им управлять. Он обнажает проблемы, которые ранее пытались скрыть, спрятать, а они как гнойный недельный нарыв лопаются в самый неподходящий момент.
Но здесь же нужно учитывать, что всё-таки, не умея им управлять, или в ситуации, когда управлять просто нечем, конфликт может скатиться в деструктивную форму.
Вот вам банальщина: чем выше навык распознавания конфликтов на ранних этапах, чем выше уровень понимания его процессов, тем проще выйти в конструктивную историю.
Он как живой организм со своей анатомией
Очень важно смотреть на конфликт не только как на эмоциональное столкновение, ожесточённый спор, страсть, а как на живой организм со своей анатомией, где сама вспышка — лишь её малая часть. Ведь есть ещё предыстория конфликта, и то, что происходит после. И то, что после — самое важное.
Если зоны ответственности не определены, будет конфликт
Ещё одна любопытная мысль: главная причина конфликтов в бизнесе — нечёткие зоны ответственности. Люди всегда хотят расширять своё влияние и одновременно сужать свою ответственность. Какие же мы, а?
О с о з н а н н о с т ь ❤️
И самое главное — осознанность. Её нужно развивать! Я пришёл к ней через сильную боль и разрушение, вы так не делайте.
Лучше аккуратненько, спокойно посматривайте на себя со стороны, на все проблемы и хорошие вещи в своей жизни (она так и тренируется — через самонаблюдение и рефлексию).
Ведь осознанность — ключевой навык для разрешения конфликтов.
Спасибо Наталье Дроздовой за участие в семинаре. Если кому-то вдруг нужно вправить мозги — обращайтесь. Ну а мы с ней планируем серию роликов, где чуть подробнее расскажем об управлении конфликтами. Надеюсь, всё получится.